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NELLマットレスを返品した人の理由は?返品の注意点も解説

NELLマットレス 返品

NELLマットレスを実際に返品した人はいるの?
購入前に返品の理由を知りたい…!

高野

トライアルが完全無料とはいえ、何に対してデメリットを感じたのかは気になりますよね!

本ページでは、ネルマットレスの返品をした人のリアルな声を調べてみました。SNSでのPRではない投稿を抽出していますので、購入を検討している方はぜひ参考にしてみてください。

著者情報
快眠ハック 高野綾太 上級睡眠健康指導士【第733号】

高野 綾太

睡眠健康指導士(上級)

【上級睡眠健康指導士】

睡眠とマットレスの専門家。デジタル時代に「睡眠の質」と「生活の質」の両立を手助けするために発信。毎日のように論文を読み漁り、高いエビデンスの内容をお届け。

睡眠とマットレスの専門家。デジタル時代に「睡眠の質」と「生活の質」の両立を手助けするために発信。毎日のように論文を読み漁り、高いエビデンスの内容をお届け。

詳しいプロフィール

目次

ネルマットレスを返品した人はいる?その理由は?

実際にマットレスを返品したというユーザーの声を調べてみたところ、「NELLマットレスを返品した」という声は極端に少ないことがわかりました。このことから、多くの使用者がNELLマットレスの寝心地の良さに満足しているのかな、という印象を受けました。

とはいえ、数は少ないですが返品している方もいる事は確かです。このページの更新時点での全ての「返品した」というツイートを紹介します。

固すぎた

インスタで人気だったNELLマットレス私には固すぎるから
返品しようと思ってる💦
今日はシモンズとフランスベッドのお店に行ってきて
フランスベッド購入した🥳
実家でも使ってたからきっと大丈夫なはず。
夫はシモンズ使ってて、
こういう好み分かれるときは夫婦別室で寝るスタイルで良かったと思う✨

Twitterから引用

この方はもっと柔らかいマットレスが良かったらしく、NELLは固すぎると感じたようです。

NELLを返品してフランスベッドのマットレスを購入したとのことですが、私としてはフランスベッドの方が硬いと感じます。マットレスの口コミは人それぞれな部分が大きいですので、やはり真逆に感じる人がいて選ぶのが難しいですね。

高級感はあるが合わなかった

マットレスを新調し、私Koala、夫氏NELLを買ってみたけど、二人共Koalaを気に入った。コアラちゃん、フワフワなのです。

NELLはどっしりしっかりしたコイルでして、高級感あるし良いんだけど、庶民夫婦には合わなかったかなw
返品ですな。

Koalaのセール待ち。春にセールになるのを期待してる。

Twitterから引用

どっしりとしたコイルで高級感があると評価していますが、こちらの方は体に合わなかったようです。詳しく書かれていませんが、腰や背中などが痛くなったのでしょうか。

NELLに限らず体に合う合わないはありますので、実際にトライアルで自分に合うかどうかを試すのが一番です。

理由は不明だが返品したユーザー

下の方は、6月6日にNELLマットレス到着後、9月の下旬に返品するというコメントをしています。

ネルを返品してコアラを迎え入れます

Twitterから引用

他のツイートでも特に理由は述べていなかったのですが、120日のフリートライアル期間をギリギリまで使っていることから、寝心地をしっかり試した上で、迷っていたコアラマットレスに移行を決意したようです。

返品を視野に入れながら使用していたユーザー(2件)

1件目

下の方は実際に返品はしていないのですが、返品を視野に入れてお試し期間を過ごしていたようです。

どうやらNELLマットレスの腰痛の軽減効果に期待して購入したものの、あまり効果を感じなかったようですね。次のツイートは、その2ヶ月後に投稿されたものです。

未だに腰痛からくる中途覚醒があるものの、寝心地の良さや日中の腰回りのコリの軽減が見られたことが、返品にまで至らなかった理由のようです。

2件目

こちらの方は最初から、合わなかったら容赦なく返品するような気持ちで購入したようです。

以下のツイートは、それから7週間ほど使用しての感想ツイートです。

使い続けてみたら「柔らかすぎず固すぎないから寝やすい」と満足だったようで、返品せずにそのまま使用することに決めています。

NELLの硬さに関しては、実際に使用した私も全く同じ感想です。非常にクセがなく、多くの人に合いやすいと感じました。


このようにNELLマットレスを返品した・返品を考えた方には、「固すぎた」「合わなかった」という理由が主な理由でした。

NELLは使い心地に対する理由であれば120日間は全額返金してもらえるので、マットレス購入を考えている人にとって非常に試しやすいマットレスと言えます。

他にも購入者の意見が気になる方はぜひ、私のレビューも参考にしてみてください。

ネルマットレスの返品手順

NELLマットレスは商品到着から14日~120日以内であればいつでも返品申請ができ、全額返金してもらえます。

手続きも非常に簡単で、詳しい手順は以下の4ステップになります。

STEP
問い合わせフォームに連絡

公式サイトのお問い合わせフォームに必要事項を記入し、送信

  • 注文番号
  • 名前(フルネーム)
  • 注文時に登録したメールアドレス
  • 返品希望の商品と数
  • 返品希望理由

注文番号はマットレスが届いた際に同封されている『納品書』に記載がありますので大事に保管する。

返品の理由は「身体に合わなかった」「寝心地が悪い」など感じたことをそのまま書いて大丈夫です。その感想が商品開発や品質改善にも役立つようなので思ったままを書いて問題ありません。

STEP
送られてくるアンケートに回答

後日カスタマーサポートから『返品に関するアンケート』のURLがついたメールが届くので回答

  • マットレスの回収希望日
  • NELLに関する質問 など

NELL側が配送業者を手配する時間もかかるため、回収希望日はアンケート回答日から2週間以上後に設定するのがいいみたいです。

STEP
マットレスの回収

回収日当日はNELLが手配した作業員が来ます。玄関先でマットレスを渡すだけで完了ですので、それまでに玄関近くにマットレスを用意しておきます。

NELLマットレスが梱包されていた箱や袋は回収してくれませんので、自宅で処分します。

STEP
返金

マットレスの回収が完了すると、後日購入代金が全額返金されます。全国どこでも、返品にかかる送料はNELLが負担してくれるため無料です。

ただし、沖縄県の方は購入の際にかかった送料1万円は返金対象外になります。

ネルマットレスの返品時に注意すべき点

nell マットレス

条件次第では返品を受けてもらえない場合もありますので、NELLマットレスを返品する時の注意点もまとめました。

2週間使用後から返品できる

使用開始2週間程度は寝心地を試し続けて欲しい、ということから返品可能日が14日以降となっています。もちろん、身体に重大な異変や悪化が見られる場合は即刻使用を中止してください。

ちなみに、到着から120日目で返品申込みしてもOK。トライアル期間中、たっぷり使用感を確かめられます。

返品後は再購入できない

1度返品してしまうと、違うサイズでも再度NELLマットレスを購入することは出来ませんので、返品の際は今後本当にNELLマットレスを購入しないかよく考える必要があります。

寝心地に関係のない理由での返品不可

サイズ間違えや色味が違かった等、NELLマットレスの使用感に関係のない理由では返品を受け付けてもらえません。

マットレスに汚損があった場合は返品不可

コーヒーのシミ・子供のおねしょ・亀裂など、大きく目立つ傷や汚れを付けてしまった場合は返品が出来ません。

また、布団乾燥機や電気毛布などの加熱のし過ぎでマットレスにダメージを付けてしまった場合も保証外になります。

しかし、洗浄すれば落ちるものは返品できる場合もあるので、万が一汚損してしまった場合はカスタマーセンターに相談してみるのが良さそうです。

玄関口を通らない場合は返品不可

返品時、マットレスは圧縮を解いて大きく膨らんだ状態です。この状態で玄関口を通らない場合、搬出が出来ないため返品対応も出来ません。

その他、返品に関する質問はNELLのお問い合わせフォームから相談できます。

ネルマットレスを返品するのは重くて大変?

NELLマットレスは、シングルサイズで重さ19.1kg。それ以上のサイズになると重量は20kg~40kgと、女性やお年寄りなど、力に自信のない方に持ち上げられる重さではありません。

ですがNELLマットレスなら、NELLが依頼した作業員が玄関先まで回収に来てくれます。

なので、わざわざ自宅の前や、マンションの下まで汚れを気にしながら運ぶ必要はありません。回収当日までに、玄関近くにマットレスを用意しておけば大丈夫です。

ただ、作業員は家に入っての回収作業はしないため、必ず玄関までは運んでおく必要があります。大きなサイズのマットレスを返品する場合で、自分では運べない時は家族か知り合いに頼んで移動してもらっておいた方が良さそうです。

また、回収時に階段・エレベーターからの搬出が難しい場合は、吊り下げ作業などの対応もしてくれますので安心して任せることが出来ます。

ネルマットレスはレンタルもできる!

レンタルサービス「airROOM」のNELLシングルサイズ商品画面

NELLマットレスは「airROOM」というレンタルサービスで、シングル〜クイーンまでの幅広いサイズをレンタルすることができます。

6ヶ月後から返品が可能となります。

シングル4,400円/月
セミダブル5,500円/月
ダブル6,600円/月
クイーン7,700円/月
NELLマットレスのレンタル価格表

執筆時点では全サイズ売り切れとなっていますが、レンタルサービスなのでいずれ空きが出ます。また、人気商品なので在庫が増える可能性も十分にあり得ます。

レンタルサービス「airROOM」でNELLをお気に入り登録すると在庫が空いた時に通知が来る。

アカウント登録とお気に入り追加をしておくと通知がくるので、待ってでもレンタルしてみたい方はぜひご利用ください。

→airROOMで「NELL」をレンタルする

ネル以外で返品できるマットレス3選

エマスリープ

スクロールできます
エマスリープ
1/6
エマスリープマットレス レビュー
2/6
エマスリープ マットレス 除湿
3/6
横向き寝でもしっかりと背骨が真っ直ぐになっています。全く負担がありません。
4/6
かかとも沈んでほしい分だけ沈んでくれます。
5/6
外側に向かうにつれて、沈み込みが深くなっていきます。
6/6
価格(税込)

77,000円
38,500円~

50%オフ※9/28まで

タイプウレタン
硬さマットレスの硬さ 「やや柔らかめ」
厚さ25cm
耐久年数7年程度
重量21kg
保証返品保証:100日間
品質保証:10年間
サイズシングル
セミダブル
ダブル
クイーン
キング

エマスリープは、やや柔らかめのウレタンのマットレスで、寝心地の良さが特徴です。

お試し期間も100日間と長く、この期間中に体に合わなかったり、満足できなければいつでも返品・返金対応を受けることが出来ます。

返品の申し込みも簡単に出来ますし、返品の際はメーカーが回収業者を手配し、送料もメーカーが負担。

ユーザーは一切費用が掛からないため、比較的気軽に試すことのできるマットレスと言えます。

→エマスリープ詳細ページ

快眠タイムズマットレス

オアシスマットレス
価格(税込)50,000円~
タイプ低反発+高反発ウレタン
硬さマットレスの硬さ 「やや柔らかめ」
厚さ20cm
耐久年数7年程度
重量約15.5kg
保証返品保証:60日間
品質保証:5年間
サイズシングル
セミダブル
ダブル
クイーン

快眠タイムズマットレスは睡眠のプロが作った、質の高いウレタンを使ったマットレスです。まるで雲の上で寝ているかのような、ふわふわでもちもちの寝心地なのに、下層のウレタンでしっかりと身体を支えて寝返りもサポート。

寝心地と寝返りの両方を追求した高品質さにも関わらず価格は5万円からと、破格と言っても良いほどの設定となっています。

返品保証も60日あるので、自分に合っているかを判断するには十分な期間です。

エアウィーヴ

エアウィーヴ ベッドマットレス S02
価格(税込)143,000円~
タイプ高反発ファイバー
硬さマットレスの硬さ 「硬め」と「やや硬め」の間
厚さ21cm
耐久年数7~10年程度
重量約22.5kg
保証返品保証:30日間
品質保証:3年間
サイズシングル
セミダブル
ダブル
クイーン

高反発ファイバーマットレスの元祖であるエアウィーヴ。

その構造上、水洗い可能で通気性も非常に高い作りをしています。ダニ・カビ・湿気予防がしやすく、衛生面はトップレベルと言っても過言ではありません。

衛生面がしっかりとしていて、固めのマットレスが好みという方におすすめです。

30日間のお試し期間があるため、万が一身体に合わなくても返品・返金対応をしてもらえます。返品時の送料は購入側負担ですが、高い買い物なので使用感を試せるサービスがあることが嬉しいです。

→エアウィーヴ「S02」詳細ページ


このページは以上となります。

この記事を書いた人

高野 綾太のアバター 高野 綾太 上級睡眠健康指導士 第733号

あなたに合った寝具を"自ら選べる"ように、寝具の知識のみならず、睡眠学の観点からも丁寧にご説明します。「色んなマットレスがあってどれが自分に合うか分からない。」そんな悩みが30秒で軽減する【マットレス診断】はLINEで気軽に行えます。

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