コアラマットレス購入前に、返品した人の声が知りたい…！
返品対象外になってしまう注意点は何かある？
高野返品した人のツイートやその他デメリットをたくさん集めました！
注意点はもちろん、私が使って感じたデメリットも記載しております。
このページでは、「返品した人が何にデメリットを感じたか」や「購入前に知っておきたい注意点」、「具体的な返品手順」をわかりやすく説明します。
【上級睡眠健康指導士】
睡眠と寝具の専門家。「睡眠の質」と「生活の質」の両立を手助けするために発信。寝具レンタルサービスReBed[リベッド]を運営。マットレス診断・相談はLINEから
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- 身長:177cm
- 体重:70kg
- 標準体型
コアラマットレスを返品した人の理由を集めてみた
実際にコアラマットレスを返品した人のツイートを集めました。リアルな内容ですので、購入前に参考にしてみてください。
オリジナルコアラマットレスの返品した理由
硬いマットレスが好みのため
硬いマットレスが好みのため、残念ながらコアラマットレス合わずに返品しました😢😢
東京大阪外なので返品送料はかかりましたが、それでも簡単に返品できたし無料期間本当にありがたかった！！
Xから引用
低反発で柔らかすぎた
コアラマットレスは低反発でやわらかすぎて僕には合わず、今日返品した。約１カ月のお試し期間。
回収費用７０００円くらいかかるかど良質な睡眠のためにはマットレス選びには妥協しない方がいい。
Xから引用
柔らかすぎて疲れるから
コアラマットレスは去年買ったけど、柔らかすぎて疲れるから返品した。
Xから引用
まとめると、見つかったツイート全てが「柔らかくて体に合わない」という理由でした。中には「腰や肩が痛くなってしまった」という方も。ただ、7,500円の返品手数料がかかるとしても、自分に合っているマットレスを探せる返品保証というサービスはうれしいようです。
低反発だと寝返りがしづらく、体の一部に負担が溜まりやすいので、それが原因かもしれません。もしくは、柔らかすぎて不自然な寝姿勢になって負担がかかり続けていたか、のどちらかです。ただ、こちらのTwitterの口コミは、投稿時期や内容、写真から推測すると古いモデルである「オリジナルコアラマットレス」についての内容だと考えられます。そこで、新しいモデルの「Newコアラマットレス」「NewコアラマットレスBreeze」の口コミも調べてみました。
Newコアラマットレスの返品した理由
「Newコアラマットレス」「NewコアラマットレスBreeze」は従来よりもやや硬めで、硬さ調整が可能となっています。ほとんどはオリジナルコアラマットレスの口コミでしたが、１件だけNewマットレスの返品理由が見つかりました。
2ヶ月しっかり使ってからの貴重な感想です。返品したという方は全体のごく一部でしたが、「硬さ調整が可能」とはいえ体に合わない方もいるようです。
コアラマットレスの他のデメリットは？
デメリット①：値段が高い
コアラマットレス超高いやん
Xから引用
マットレス欲しくてコアラマットレスの値段見たら高すぎてびっくりした、、
Xから引用
コアラマットレスはシングルサイズで82,000円と、やや高めの価格。そのため、納得できる使用感があるのかどうかが気になり「購入するか迷っている」「高いので手が出せない」と感じている方が多いようです。
デメリット②：ウレタンの臭いが強い
コアラマットレス寝心地は最高🐨だけど、臭い。
Xから引用
臭い以外は完璧
コアラマットレス臭い以外は完璧。臭いはマジで独特。
Xから引用
ベッドルーム、マットレスの臭いになってる
コアラマットレスの臭いが気になるというレビューも。コアラマットレスにはウレタン素材の独特の臭いがあり、デメリットに感じてしまった方のレビューが目立ちます。 ただ、臭いに関しては1~2週間経つと消えてきますので、少し我慢できればデメリットではなくなります。
コアラマットレスを実際に使用した筆者が感じたデメリット
硬さ調整は思っているほど変わらなかった
Newコアラマットレスの一番の特徴である硬さ調整。私が実際に使用してみたところ、寝心地がはっきりと変わるという印象はありませんでした。硬さを表す数値N（ニュートン）をみると、硬さ調整できるレイヤーの”ふつう”が80Nで、”かため”が100N。
20Nの差があるとはいえ、裏返ししただけですので常にどちらの層も使用しています。確かに少しは寝心地が変わるのですが、プロモーションなどで見るイメージほどの変化ではないのかなと感じました。とりあえず「ふつう」で使ってみて、柔らかいなと感じたり、体に合わなかったりするようであれば「かため」に変更するという感じでいいと思います。
肌触りは良いが、内側の通気性はイマイチ
コアラマットレスの表面カバー自体は、湿気を逃しやすく肌にもやさしい「テンセル」という再生繊維を使用しています。しかし、分厚いウレタンマットレスであるため、内側にこもってしまった熱や湿気は逃げやすいとは言えません。カビやダニなどの雑菌の繁殖を防ぎ衛生的な状態に保つために、内側の通気性を上げる「すのこのベッドフレーム」や「除湿シート」などの使用が必須です。内側の通気性が不安な点は、デメリットといえるでしょう。
↓そのほかに使用感や、他の口コミなども気になる方はこちらを参考にしてみてください。
コアラマットレスを返品する際の注意点や条件について
汚れがあると返品できない
利用規約に「傷や汚れのある商品は返品・払戻しの対象になりません」と記載されています。高い買い物ですので、返品したいと思っても対象外となってしまったらショックですよね。最初から返品する可能性を頭に入れて、なるべく汚れがつかないようにシーツやプロテクターなどで対策しておきましょう。
返品した後に再購入はできる
一度目の返品・再購入では問題なく対応してもらえるようです。しかし、「返品の権利を濫用している場合」は返品・払戻しが断られることがあるようですので、正当な理由で、再購入するようにしましょう。何度の返品・再購入し、トライアル期間を延長させるような行為はNGです。
トライアル期間内でもサイズや他モデルには交換できない
トライアル期間内であっても、購入者の都合でのサイズ変更・モデル変更は不可となっています。そのため、「Newコアラマットレスが気に入らなかったから、オリジナルコアラマットレスにしよう」というのはできず、その場合はNewコアラマットレスの手数料を払って返品し、新たにオリジナルコアラマットレスを購入する必要があります。サイズの変更に関しても同様ですので、部屋の寸法をちゃんと測ってから購入しましょう。
返品する際の梱包はどうすればいい？
返品する際は、マットレスを梱包する必要はありません。ですので、届いた時の箱もビニールも不要となります。剥き出しの状態のまま渡すだけでいいのは簡単です。業者の方が引き取りに来てくれますが、回収の際、業者さんが部屋の中に入って回収することはできないため、マットレスを玄関で渡せる状態にしておきましょう。また、マットレスは最初は圧縮されて届きますが、再圧縮することはできないのでそのまま返品で大丈夫です。
コアラのぬいぐるみもセットで返品？
コアラマットレスを購入すると、コアラのぬいぐるみが付属してきます。「ぬいぐるみも一緒に返品しないといけないの？」と思うかもしれませんが、ぬいぐるみの返品は不要です。箱もビニールもぬいぐるみも無しで、マットレスのみ返品します。
コアラマットレスの具体的な返品方法
まず、カスタマーサービスまでメール、電話、チャットのいずれかの方法で返品の連絡をします。その際、必ず下記の必要事項を伝えましょう。
- 注文番号
（コアラマットレスを注文した時のメールに記載されている番号。#5xxxxx7もしくは#62xxxxxx） - フルネーム
- 注文時に登録したメールアドレス
- 返品を希望する商品と数（例：マットレス１点、ピロー1点）
- 返品を希望する理由
カスタマーサービスから返品に関するアンケートが送られてきます。アンケートにて、購入者情報の詳細（氏名・住所など）や、回収希望日時を入力。
希望した日時に回収業者さんがマットレスの回収に来てくれます。玄関でマットレスを渡せる状態にしておく。
これにて購入者側がやることは終了です。
マットレスが無事到着し、検品されたのちに返品手続きが行われます。クレジットカード会社によって返金までの日数が異なるようです。
ちなみに、返品手数料は東京都・大阪府は無料ですが、その他のエリアは商品1点もしくは1セットにつき7,500円の手数料が発生します。返金される額から差し引かれるため、回収の際に支払うことはありません。（ピロー、掛け布団、ベッドリネンの返品は、地域を問わず全額返金）