モットンを返品した理由は？交換や注意点についても解説

モットンのHPや広告が怪しいため、リアルなデメリットが気になるかと思います。

このページでは、モットンを実際に返品した人の口コミや返品方法、返品に関する質問などをまとめてご紹介します。

といった疑問がある方には参考になると思いますので、ぜひ最後までご覧ください。

モットンを返品した人の口コミ

「怪しい」という口コミは多いですが、使用後の不満は少なかったです。使用後の感想としては「腰痛が楽になった」「寝返りが打ちやすい」がほとんどでした。

一部ですが、実際にモットンを返品したという方の口コミをご覧ください。

腰痛が悪化した

少数ですが、腰痛が治らなかったり、腰痛持ちではない方も腰を痛めてしまうという口コミがありました。

1個目の口コミは二ヶ月使用しているため信憑性は高いですが、2個目の口コミは一晩であるため前のマットレスとのギャップによる違和感である可能性が高そうです。

実際、「最初は違和感があったが、使い続けていくうちに腰痛がよくなった」という口コミも多く見られました。

硬さが体重と合っていないのであれば、返品保証内に硬さ交換をすることで失敗のリスクをかなり減らせます。モットンは『柔らかめ』『ふつう』『硬め』の3種類から選べるので、どれを選べば良いかわからないという方は『ふつう』を選択しましょう。

また、Amazonで購入したので返品可能か不明と書かれていますが、Amazonで購入した場合は返品保証サービスの対象外になってしまうのでご注意ください。

背中が痛くなった

「前まで痛くなかった背中が悪化した」という口コミです。あまりに酷いため鍼治療へ通うほどだそうですが、マットレスでこれほど痛みを感じている人はなかなかいません。

これほど合わないマットレスであれば、硬さ変更をするのではなく返品するのがベストです。

また、お試し期間の90日間が終わるのを待たないと返品できない点についても不満も漏らしています。筆者としても『90日経過しないと返品申請できない』という仕組みは大きなデメリットだと感じています。

硬さが合わない

筆者よりも少し重いくらいの体重の方ですが、体に合わなかったようです。

単純に体重だけで合う合わないが決まるわけではなく、実際は体形や寝方・寝具環境なども関わってきます。そのため、返品保証のついている公式サイトでの購入が必須といっても良いでしょう。

モットンなら硬さ・サイズ交換の保証もある

モットンの返品保証は返品だけでなく、硬さや大きさを交換することができます。

90日間の返金保証期間内であれば、配送手数料3,960円で1商品1回まで可能。

小さいサイズから大きいサイズへ変更する場合は差額の支払いが必要になります。大きいサイズから小さいサイズに変更しても、差額の返金はありませんので気を付けてください。

手数料はかかりますが、失敗のリスクが少ないマットレスは大きなメリットです！

ただし、1度交換してしまうと返品保証対象外になってしまうので注意しましょう。

モットンの返品方法

モットンを返品するには、

• モットン本体
• 専用カバー
• 保証書

をまとめて商品到着から90日間経過後、14日以内に指定の倉庫に返送する必要があります。マットレス・枕共に返品方法は同じです。

モットン側からの引き取りサービスはないので、間違いのないようにしましょう。

返品手順

箱や梱包は必要？

返品する場合は、自分で箱を準備して梱包する必要があります。届いたときの箱でなくても問題ありません。

準備が面倒な場合は配送業者のお任せパックを頼めば梱包してくれますが、その分料金がかかってしまうのでよく検討しましょう。

返品時は圧縮した方がいい？

圧縮する必要はありません。

圧縮して小さなサイズにすれば送料を安くできますが、返品保証の対象外になってしまう可能性もありますので、圧縮する際はモットン公式へ問い合わせてから行いましょう。

モットンの場合、大きめの布団圧縮袋に畳んで入れれば圧縮できるかと思います。

圧縮しない場合は、付属のバンドで折りたたみ、段ボールに入れてください。

モットン返品の送料・手数料

配送料

約3,000円～

配送手数料

3,960円

銀行振込手数料

660円

代引き手数料

660円

印紙代

220円 ※購入金額5万円以上の場合

モットンを返品する場合、最低でも総額7,000円ほどかかります。

配送料は購入したマットレスのサイズや発送場所などによって変わりますが、折りたたんで発送しても関東からの栃木（モットン倉庫）まで3,000円以上はかかるでしょう。

また、クレジットで購入した場合、決済手数料はかかりません。

返品できない？モットンの注意点4つ

90日＋14日以内に返品する

返品はお試し期間90日が経過したあと、14日以内に手続きを完了させる必要があります。90日間の間に返品はできませんし、期限を過ぎると返金してもらえなくなります。

返品可能期間がかなり短いため、あらかじめ把握しておくと安心です。

保証書が必須

返品の際は、同封の保証書に商品名、商品到着日、氏名を記入して商品と一緒に発送する必要があります。

保証書は商品到着後、7日以内であれば再発行が可能です。大切に保管しておきましょう。

公式サイト以外は返品不可

モットン公式サイトには、「お電話または公式サイトからのご注文のみ返品・交換保証サービスの対象」と記載されています。

モットンは、楽天市場やAmazonなど大手ショッピングサイトでも購入できますが、返品と交換サービスの対象外なので注意してください。

返品は1商品1回まで

返品や交換は1商品につき1回までなので、1度交換したマットレスを返品することはできません。

ただし、一世帯あたりの制限はないので、家族が追加でもう1個購入しても返金保証制度の対象になります。

モットンに実店舗やレンタルはある？

モットンの商品を体験できる店舗は今のところありません。

レンタルサービスも現時点で存在しないので、90日返品保証のみが唯一の試せる機会です。

モットンの返品やお試しに関する質問

90日前に返品できる？

90日経過後の14日間に返品可能

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90日前の返品は受け付けていません。

公式サイトには「効果を実感するまでに最大で90日間必要だから」と説明されています。

汚れても返品できる？

返品可能

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返品された商品はすべて破棄されるので、汚れたり破損していても返品は可能です。

2枚まとめて購入後、1枚だけ返品できる？

返品可能

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1商品につき1回の返金保証制度があるので、どちらか1つだけでも返品できます。

品質保証はある？

返金保証期間内であれば無償交換

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破損品や不良品が届いた場合は送料無料で交換が可能。返金保証期間104日間の間に通常使用で破損した場合は、無償で交換が可能です。

まとめ

モットンは90日間の返金保証制度があるので気軽に試せるマットレスだといえます。硬さは3種類あり、保証期限内であれば交換も可能なので、自分にあった硬さのマットレスを選べるというメリットがあります。

一方で、1度交換してしまうと返金保証の対象外になってしまうのがデメリット。よく検討する必要があります。

実際に体験できる店舗やレンタルも残念ながら存在しないので、公式サイトの選び方をよく読んで自分に合うマットレスを選びましょう。

90日間試して効果を実感してから返品するか決めるのが肝心です。